Web集客の肝である「ユーザー視点」において、
「地道な内容ですぐに改善できるホームページのチェック項目」を
書いていきたいと思います。

まずは、とても基本的なことですが、
コンタクトのとり方／電話・メール・メールフォームについての
電話編です。

ユーザー視点改善　コンタクトのとり方／電話編

チェックする内容としてまずは・・・

すぐに電話番号が見つかるようになっているかどうか。

（電話での問い合わせや注文を受け付けている場合）

そんな基本的なこと！と反発されそうなくらい基本的なことなのですが、
これがどうして・・・意外と・・・電話番号がどこにあるか探すのに
苦労するサイトが時々あります。
あなたも、ネットで何かを調べようとしていて、そういう体験をしたことがありませんか？

極力 電話してほしくない場合はもちろんそれでいいのですが、
（業務のスリム化のため、メールだけで受け付けようと工夫してい会社もあります）
電話を受けることが受注につながることになるのなら、
思いっきりわかりやすくしましょう。


その上で・・・

電話番号はスマホ対応しているか

つまり、スマートフォンで見たときに、番号をタップして電話がかけられるかどうかと、
電話をタップしようとしたら、すぐ下のFaxをタップしてしまうということが
ないようになっているか、です。

前者でよくあるのは、トップページの上部にとてもわかりやすく大きく
電話番号が表示されていて、ストレスなく電話番号が見つかるのに・・・
惜しい！
タップしてみたら電話できない！というものです。

スマートフォンユーザーは、電話番号をタップしたら電話できる
もしくは、できたらいいのに、と多くの人が思っているでしょう。

100社以上のアクセス解析をさせていただく中で、
ここ2年ほどでホームページはスマートフォンで閲覧されることが
非常に多くなっていることがわかっています。

BtoB（対法人）や、年配の方をターゲットとしたホームページは、
その率はまだ50％前後であることも多いのですが、
BtoC（対一般消費者）の、ターゲットが50代以下というケースでは、
ここ2年でスマートフォン（＋タブレット）閲覧率はパソコン閲覧率を超えて、
50％以上のところが多くなっています。
60％を超えているところも珍しくはなくなりました。

この場合、60％の方の便利を追及することで
40％の方に不便を強いることはありませんので、
スマートフォン対応は最低限のことは行いましょう。
その最低限というのが、電話番号をタップして電話がかけられる、というものです。

これからもどんどんスマートフォンの閲覧率は高くなっていくと予測できるので、
遅かれ早かれ、多かれ少なかれ、スマホ対応は必須と言えるでしょう。

ユーザーは、ネット上であなたのサイトを見ているとき、
あなたの店・会社が提供するサービスをすでに体験していることになります。

だから、不便をさせないホームページである必要があります。
小さいことかもしれませんが（人によっては、大変ストレスに感じることもある）、
電話番号のスマホ対応は、莫大な費用をかけてすることではなく、
すぐにできる「ユーザー視点」の改善です。