Web集客の肝である「ユーザー視点」。
ユーザーと自社の「コンタクトのとり方」について、書いてきました。
下の方にその一覧を記載します。


ユーザーには、みなさんの店・会社のほかにも選択肢が複数あり、
Web上で選ばれようとするならば、ユーザーにWebでいい体験をしてもらう、
少なくとも不便な思いはさせないことが前提となります。

Webという24時間働くスタッフを、人に親切な状態にする
という人間的な地道な改善方法です。

ぱっと見おもしろみはないかもしれませんが、
とても大事なことです。
みなさんが、会社、お店でお客様と実際に接しているときは大変親切に
していると思いますが、Webでもその姿勢が必要です。

電話・メール・地図・住所・営業時間といった、
ユーザーがコンタクトをとろうとしたときに
必要な情報を見直して、不便させない状態にしましょう。

電話編

BtoC（対一般消費者）の、ターゲットが50代以下というケースでは、
ここ2年でスマートフォン（＋タブレット）閲覧率はパソコン閲覧率を超えて、
50％以上のところが多くなっています。
60％を超えているところも珍しくはなくなりました。
というわけで、電話での問い合わせを受け付ける気があるなら、
思いっきりわかりやすくしましょう。

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地図編

あなたがどこかのお店や会社に行くときに
ホームページで確認する習性があるのなら、
場所の案内ページ（「アクセス」と名づけられていることが多いです）を見て、
不便だな、わかりにくいなと感じたことは、
あるのではないでしょうか。
来店型・来社型のビジネスの場合、同業他社に勝つには、そういった基本からおさえて
思いっきりわかりやすくしましょう。

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メールとメールフォーム編

問い合わせのあり方、体制は、
ユーザーが安心できるかどうか、つまりユーザーにとって
あなたの会社・お店を信用できるかどうかに直結します。

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住所編

多くの人がカーナビやスマートフォンで住所から地図探索する時代に、
デザインされた地図がほしいのではない場合が多いのは事実です。
また、カーナビに電話番号や住所を入れたい方も多いので、
地図だけでは不十分といえます。

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営業時間編

電話番号や営業時間が探しにくい位置にある、
ということ自体は「小さなこと」かもしれませんが、
それによって、その気があった人が去る、というのは、
見えない「大きなこと」です。

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ユーザー視点の改善について、これまで書いてきました。
・電話編　・メール編　・地図編　・住所編
今日は「コンタクトのとり方」における営業時間の表示について
書きます。


お店のホームページを見ていて、
「この店の営業時間が知りたいのに載ってないな・・・」
という経験ありませんか？

それって、もったいない話ですよね・・・。

その店は、来ていただくための情報をユーザーに提供できていないので、
場合によっては、その気があった人に来店してもらえない、
という結果になることさえあります。
（来店型のビジネスの場合）

私たちは、これまで200社以上のホームページのアクセス解析で
「○○○　営業時間」（※○○○は店名）で検索して調べようとがんばっている
ユーザーのアクセスを何度も見たことがあります。




わざわざ「営業時間」と入力したということは、
「おたくのホームページ内で探したけれど
見つからなかったかったから検索しなおしたんですよ」
という声だと考えてもいいのではないでしょうか。

このようにどんなふうに検索されたかが、把握できない場合であっても、
パソコン、スマートフォン、両方で、自社の人ではない人の目で、
営業時間や電話番号、所在地などの
コンタクトに必要な基本的な情報がすぐ探せるか見てもらうと、
「ユーザー視点」に近い状態で確認できていいいと思います。

電話番号や営業時間が探しにくい位置にある、
ということ自体は「小さなこと」かもしれませんが、
それによって、その気があった人が去る、というのは、
見えない「大きなこと」です。

あなたの店・会社のほかにもユーザーには選択肢が複数あり、
Web上で選ばれようとするならば、ユーザーにWebでいい体験をしてもらう、
少なくとも不便な思いはさせないことが大前提です。